I. Prima di avviare un reso, identifica le regole e le parti

Se utilizzi la piattaforma online di Teav S.R.L., indicata qui come “Titolare”, questo documento ti spiega le condizioni che riguardano la vendita degli Articoli e le operazioni successive all’acquisto. Vi trovi come esercitare il recesso, come restituire un bene e in quale modo ottenere il rimborso. Leggi insieme questi passaggi per conoscere le condizioni applicabili e le tutele riconosciute a ciascun Cliente.

1.1 A che cosa corrispondono le espressioni usate

Sito Web, detto anche Piattaforma

È il portale che raggiungi tramite www.spinetta.shop e che ti consente di accedere ai Prodotti e ai Servizi messi a disposizione per la consultazione e l’utilizzo.

Titolare, richiamato anche come “Noi”

Teav S.R.L.
Corso Monte Grappa, 94, 16137 Genova GE, Italia
Partita IVA: 01329840993
Responsabile legale: Simona Friso

Articolo e Servizi collegati

Il richiamo riguarda i beni venduti attraverso la Piattaforma, secondo la descrizione delle loro pagine informative, insieme agli eventuali servizi accessori che possono essere associati a tali beni.

Utente, ossia “Tu”

Sei la persona fisica o giuridica che consulta le pagine del Sito e lo utilizza, beneficiando dei Prodotti, dei Servizi resi disponibili oppure di entrambi.

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II. Comunica il recesso entro il termine e considera i suoi effetti

Puoi recedere dal contratto senza dover spiegare le ragioni della tua decisione. In base al D.Lgs. 206/2005, cioè al Codice del Consumo, hai a disposizione 30 giorni di calendario a partire dal ricevimento dell’Articolo per esercitare questo diritto.

2.1 Scegli un canale e invia la comunicazione in tempo

Perché il recesso venga esercitato validamente, trasmetti la comunicazione prima che scada il termine appena indicato. Puoi utilizzare, a tua scelta, uno dei canali riportati qui sotto per farci pervenire la richiesta:

• Telefono: +393780096868
• E-mail: supporto@spinetta.shop
• Modulo online: www.spinetta.shop/contattaci/

2.2 Che cosa viene restituito dopo la tua richiesta

Ricevuta la comunicazione, il Titolare rimborserà la somma che hai versato, includendo le spese della spedizione standard. Restano escluse le maggiorazioni eventualmente pagate per una consegna espressa. Il rimborso viene eseguito entro 10 giorni dalla verifica dell’Articolo che hai restituito, mediante lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, a meno che tu e il Titolare non concordiate diversamente.

2.3 Come ottenere un articolo diverso da quello acquistato

Per il normale cambio merce non è prevista una sostituzione diretta dell’Articolo. Se desideri un bene differente, segui prima la procedura di restituzione del prodotto che hai comprato e, in un momento successivo, inoltra un nuovo ordine per quello che intendi ricevere.

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III. Prepara il prodotto e rispediscilo secondo queste condizioni

Dalla data in cui comunichi il recesso decorrono 10 giorni per rispedire l’Articolo. Per verificare che tu abbia rispettato questo termine, si considera la data in cui consegni materialmente il pacco al corriere incaricato del trasporto.

3.1 Controlla che il reso presenti tutti i requisiti

• Restituisci un prodotto integro e non utilizzato, conservato nelle medesime condizioni in cui lo hai ricevuto alla consegna;
• includi l’imballaggio originale, tutti gli accessori e i manuali, insieme a ogni altra dotazione eventualmente fornita con l’Articolo;
• allega alla restituzione il documento che dimostra l’avvenuto acquisto del bene.

3.2 Individua gli articoli per i quali il reso è escluso

• I beni personalizzati e quelli realizzati appositamente sulla base di una richiesta specifica;
• gli articoli sigillati che, per motivi igienici, non possono essere restituiti se il sigillo è stato tolto oppure compromesso;
• i prodotti deperibili e quelli la cui scadenza è ravvicinata.

3.3 Quali costi non devi sostenere per restituire

La procedura di reso è gratuita. Non ti vengono addebitati né il trasporto del pacco di ritorno né eventuali operazioni di riconfezionamento: per queste attività di restituzione il Cliente non sostiene alcuna spesa.

3.4 Richiedi l’etichetta per spedire il collo

Scrivi la richiesta a supporto@spinetta.shop per avviare la restituzione. Ti verrà inviata un’etichetta già prepagata; stampala e applicala sul collo che prepari per il reso, così da utilizzare la procedura di spedizione prevista.

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IV. Segui il rimborso dopo la verifica del prodotto

Quando il controllo dell’Articolo restituito si conclude positivamente, il rimborso viene disposto entro 10 giorni lavorativi. L’operazione utilizza il medesimo sistema di pagamento con il quale avevi effettuato l’acquisto.

4.1 Le verifiche da fare se l’accredito tarda

• Controlla prima se il rimborso risulta sul conto o sullo strumento di pagamento che hai utilizzato per comprare;
• chiedi alla tua banca oppure al gestore della carta un aggiornamento sullo stato dell’operazione di accredito;
• se continui a riscontrare un’anomalia, rivolgiti al Titolare affinché possa svolgere ulteriori controlli e verifiche sul rimborso.

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V. Distingui il prodotto difettoso dai costi dei servizi accessori

5.1 Documenta con fotografie difetti o danni riscontrati

Se il prodotto presenta un difetto oppure arriva danneggiato, inviaci fotografie che permettano di dimostrare il problema. In questa situazione hai diritto a una sostituzione gratuita e non devi sostenere le spese necessarie per il reso dell’articolo interessato.

5.2 Tieni separati i costi di installazione e configurazione

Le somme riferite a un servizio di installazione, a una configurazione o ad altre attività analoghe di supporto non vengono rimborsate. Questi costi rimangono quindi esclusi dal rimborso previsto per l’Articolo.

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VI. Proteggi il bene durante la restituzione

6.1 Prepara un imballaggio adeguato al trasporto

Spetta a te, come Cliente, confezionare il prodotto in modo idoneo. Se durante il viaggio di ritorno si verificano danni dovuti a un imballaggio insufficiente o non adeguato, il Titolare non ne risponde: cura quindi la preparazione del pacco prima di affidarlo al corriere.

6.2 Segui le indicazioni utili per organizzare il reso

• Quando sono applicabili, osserva le istruzioni del produttore che riguardano la preparazione corretta dell’Articolo da restituire;
• scegli una spedizione tracciata e, se il bene ha un valore elevato, ricorri preferibilmente anche a una copertura assicurativa;
• se il difetto dipende dal Titolare, richiedi il ritiro del bene oppure il rimborso delle spese corrispondenti.

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VIII. Trova il Titolare e i recapiti per la tua richiesta

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