I. Identifica la piattaforma e i soggetti del servizio

Sito Web, chiamato anche Piattaforma online

Accedi alla piattaforma tramite il dominio www.spinetta.shop: qui puoi consultare e ottenere i Prodotti e i Servizi che vengono messi a disposizione degli Utenti.

Titolare, indicato anche con “Noi”

Teav S.R.L.
Sede legale: Corso Monte Grappa, 94, 16137 Genova GE, Italia
Partita IVA: 01329840993
Responsabile legale: Simona Friso

Prodotto e Servizi associati

Questi termini comprendono i beni offerti sul Sito Web, secondo le descrizioni delle rispettive pagine informative, e gli eventuali servizi collegati o accessori che vengono resi disponibili insieme a essi.

Utente, cioè “Tu”

Sei la persona fisica oppure giuridica che entra nel Sito, ne consulta le pagine e lo utilizza, usufruendo dei Prodotti e dei Servizi disponibili, singolarmente o congiuntamente.

II. Calcola i tempi dalla presa in carico alla ricezione

2.1 Controlla l’ora in cui inoltri l’ordine

Se invii l’ordine entro le 16:00 (ora italiana), normalmente viene preso in carico durante quello stesso giorno lavorativo. Se invece lo inoltri dopo questo limite orario, la gestione passa al primo giorno lavorativo utile seguente: considera questa differenza quando valuti l’avvio della lavorazione.

2.2 Distingui la preparazione dal viaggio del pacco

Per lavorare il tuo ordine servono normalmente 1-3 giorni lavorativi. Terminata questa fase, stima altri 3 giorni lavorativi per la consegna. Sommando i due intervalli, puoi quindi considerare una ricezione media del Prodotto entro 4-6 giorni lavorativi, trattandosi di tempi indicativi di preparazione e trasporto.

III. Fai riferimento ai giorni e agli orari di operatività

Le attività del servizio si svolgono dal Lunedì al Venerdì, nell’intervallo 09:00 – 17:00. Nel valutare la gestione dell’ordine tieni conto che i giorni festivi sono esclusi da questi periodi di operatività.

IV. Segnala nell’ordine se vuoi utilizzare il servizio accessorio

4.1 Richiedi il ritiro dell’usato soggetto a RAEE

Per i beni usati che rientrano nella disciplina RAEE puoi usufruire del ritiro e dello smaltimento gratuiti, svolti nel rispetto delle norme applicabili. Per attivare questa prestazione, inserisci la richiesta mentre esegui la procedura d’ordine: è in quella fase che devi indicare di voler utilizzare il servizio.

V. Verifica il costo e segui l’avanzamento della spedizione

5.1 Quanto paghi per la modalità standard in Italia

Se la destinazione si trova nel territorio italiano, la spedizione standard è gratuita. Per questa modalità di consegna non ti vengono applicati ulteriori addebiti: il servizio nazionale standard non comporta quindi una spesa aggiuntiva.

5.2 Usa il codice che ricevi quando parte il pacco

Quando affidiamo il tuo ordine al corriere, ti inviamo per e-mail il codice di tracciamento della spedizione. Normalmente il codice diventa attivo entro 24 ore; una volta attivato, puoi utilizzarlo per controllare in tempo reale lo stato del trasporto e seguire il percorso del pacco.

VI. Esamina il pacco al momento del ricevimento

Quando arriva la consegna, verifica con attenzione le condizioni dell’imballo. Se noti un danno o un’altra anomalia, agisci al momento del ricevimento seguendo questi passaggi:

• fai annotare al corriere la riserva relativa a ciò che hai riscontrato;
• mettiti subito in contatto con noi, così da organizzare la sostituzione o l’intervento di assistenza necessario.

VII. Contattaci prima di richiedere una destinazione estera

Attualmente l’operatività è limitata esclusivamente all’Italia. Se ti serve una consegna fuori dal territorio nazionale, parlane con noi prima di procedere con la richiesta. In presenza di una spedizione estera, gli eventuali dazi, le imposte e gli altri oneri connessi rimangono a carico tuo, come cliente.

VIII. Tieni a portata di mano questi riferimenti operativi

• Invio dell’ordine: entro le 16:00 per la presa in carico durante la stessa giornata lavorativa.
• Calcolo dei tempi: considera 1-3 giorni di lavorazione e altri 3 giorni di consegna, per un totale indicativo di 4-6 giorni lavorativi.
• Orari di Apertura: Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 17:00
• Consegna standard: la spedizione nel territorio italiano è gratuita.
• Segui il pacco: il codice arriva per e-mail ed è normalmente utilizzabile entro 24 ore.
• Quando ricevi: controlla subito la consegna e comunica tempestivamente gli eventuali danni riscontrati.
• Destinazioni internazionali: la consegna è disponibile su richiesta; gli eventuali oneri doganali restano a tuo carico.
• Ritiro RAEE: il prelievo dell’usato è gratuito, se lo richiedi durante la procedura d’ordine.

IX. Rivolgiti al Titolare per le informazioni sulla tua consegna

Responsabile legale: Simona Friso
Partita IVA: 01329840993

Telefono: +393780096868
E-Mail: supporto@spinetta.shop

Domande? Contattaci
Orari di Apertura: Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 17:00